Soporte

Acompañamiento real después de tu compra

1) Canales de atención

• WhatsApp y teléfono · Lunes a viernes 9:00–17:00 · Sábados 9:00–15:00
  • +57 321 498 0039 — Ventas · línea principal
  • +57 313 232 7099 — Ventas · segunda línea
  • +57 310 895 6213 — Ventas y solicitudes
  • +57 318 092 6384 — Venta de repuestos

  Estos son nuestros únicos números autorizados. No tenemos otros. No respondemos por negociaciones, pagos ni acuerdos hechos desde cualquier otro número que diga representarnos. Si alguien te contacta desde un número distinto, confírmalo en la línea principal antes de enviar dinero.

• Correo: servicioalcliente@cuatrimotosatv.com
• Showroom / Taller: Parque Agroindustrial de Occidente – Siberia, Calle 80 Km 1.5, Bodega 1 Local 58, Cota, Cundinamarca.

Tiempo de respuesta: respondemos en máx. 2 h hábiles por WhatsApp y en 24 h hábiles por correo.

2) Qué cubre nuestro soporte

• Garantía por marca y modelo: defectos de fabricación según las condiciones del fabricante y nuestros Términos.
• Repuestos y accesorios: disponibilidad y búsqueda de equivalencias, con instalación en taller autorizado.
• Servicio técnico: diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Setup y entregas: ajustes iniciales de presión, frenos y transmisión, con verificación previa a la salida.

3) Cómo abrir un ticket de soporte (paso a paso)

• Elige el motivo: garantía, repuesto, mantenimiento, instalación, otra consulta.
• Adjunta evidencia: foto/video del odómetro, número de chasis/serie, factura y detalle del caso.
• Confirma datos de contacto y ciudad.
• Recibe tu número de ticket (ej.: ATV-2025-000123) y el tiempo estimado de respuesta.

4) Garantía (resumen claro)

• Chasis y motor: 1 año. Defectos de fabricación en el chasis, el motor y sus componentes principales.
• Partes eléctricas: 6 meses. Batería, arranque, luces, instalación eléctrica y módulos de encendido.
• Exclusiones: desgaste normal, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación por terceros, mantenimiento fuera de plan.
• Requisitos: factura, chequeo técnico y cumplimiento de mantenimientos.
• Los plazos cuentan desde la entrega. Si el fabricante de una marca o modelo declara por escrito un término mayor, aplica el suyo. La garantía legal mínima de un bien nuevo en Colombia es de un año (Ley 1480 de 2011).

5) Mantenimiento recomendado (guía breve)

• Revisión inicial: a las primeros 100 km.
• Posterior: según manual del fabricante (aceite, filtro, frenos, tensión de cadena/correa, limpieza filtro de aire).
• Agenda tu servicio: priorizamos clientes activos y tickets abiertos.

6) Repuestos y accesorios

• Originales y compatibles por marca/modelo.
• Instalación en taller autorizado para mantener garantías.
• Envíos asegurados a todo el país (costo según ciudad/transportadora).

7) Instalación de accesorios / upgrades

Protecciones, parrillas, maleteros, luces, instalaciones eléctricas y suspensión.

La instalación por terceros puede limitar o anular la garantía del accesorio.

8) Logística y cobertura

• Retiro en punto (Cota) o envío nacional con transportadora asegurada.
• Plazos estimados, sujetos a disponibilidad logística.
• Check-in con fotos antes de despacho para tu tranquilidad.

9) Costos de servicio

• Diagnóstico técnico: se cotiza según el modelo y la falla, y se descuenta del valor del servicio si autorizas la reparación.
• Mano de obra: se cotiza por trabajo y se aprueba contigo antes de empezar. Nunca ejecutamos algo que no hayas autorizado.
• Instalación de accesorios: según complejidad y tiempo de taller.

10) Mini-FAQ de soporte

¿Cómo sé si aplica garantía? Con tu ticket, verificamos factura, serie y diagnóstico. Si es defecto de fabricación dentro del plazo, aplicamos garantía.

¿Qué pasa si compro desde otra ciudad? Coordinamos envío asegurado y cobertura de repuestos. Para revisiones, podemos derivar a taller aliado o recibir el vehículo en Cota.

¿Cuánto tardan en responder? WhatsApp en máx. 2 h hábiles; correo en 24 h hábiles. Reparaciones y repuestos dependen del diagnóstico y stock.

¿Puedo instalar accesorios por mi cuenta? Sí, pero podría afectar garantías. Recomendamos instalación en nuestro taller.