1) Canales de atención

• WhatsApp / Tel: +57 321 498 0039 (Lun–Sáb, 9:00–18:00)

• Email: info@cuatrimotosatv.com

• Showroom / Taller: Parque Agroindustrial de Occidente – Siberia, Calle 80 Km 1.5, Bodega 1 Local 58, Cota, Cundinamarca
  SLA objetivo: Respondemos en máx. 2 h hábiles por WhatsApp y en 24 h hábiles por correo.

2) Qué cubre nuestro soporte

Garantía por marca/modelo
Defectos de fabricación según condiciones del fabricante y de nuestros Términos.
Repuestos y accesorios
Disponibilidad y búsqueda de equivalencias; instalación en taller autorizado.
Servicio técnico
Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo.
Setup y entregas
Ajustes iniciales (presión, frenos, transmisión) y verificación previa a la salida.

3) Cómo abrir un ticket de soporte (paso a paso)

1. Elige el motivo: garantía, repuesto, mantenimiento, instalación, otra consulta.

2. Adjunta evidencia: foto/video del odómetro, número de chasis/serie, factura y detalle del caso.

3. Confirma datos de contacto y ciudad.

4. Recibe tu número de ticket (ej.: ATV-2025-000123) y el tiempo estimado de respuesta.

4) Garantía (resumen claro)

• Cobertura: defectos de fabricación en motor y componentes principales según marca/modelo.

• Exclusiones: desgaste normal, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación por terceros, mantenimiento fuera de plan.

• Requisitos: factura, chequeo técnico y cumplimiento de mantenimientos.

• Plazo de garantía: ___ meses o ___ km/horas (ajústalo por marca).

5) Mantenimiento recomendado (guía breve)

• Revisión inicial: a las 10–20 h o 300–500 km.

• Posterior: según manual del fabricante (aceite, filtro, frenos, tensión de cadena/correa, limpieza filtro de aire).

• Agenda tu servicio: priorizamos clientes activos y tickets abiertos.

6) Repuestos y accesorios

• Originales y compatibles por marca/modelo.

• Instalación en taller autorizado para mantener garantías.

• Envíos asegurados a todo el país (costo según ciudad/transportadora).

7) Instalación de accesorios / upgrades

Protecciones, parrillas, maleteros, luces, eléctricas y suspensión.
Nota: La instalación por terceros puede limitar o anular la garantía del accesorio.

8) Logística y cobertura

• Retiro en punto (Cota) o envío nacional con transportadora asegurada.

• Plazos estimados, sujetos a disponibilidad logística.

• Check-in con fotos antes de despacho para tu tranquilidad.

9) Costos de servicio

• Diagnóstico técnico: desde $___ COP (se descuenta si ejecutas el servicio).

• Mano de obra: $___ COP/h.

• Instalación de accesorios: según complejidad y tiempo.
  (Ajusta tus valores y agrega lista si lo deseas.)

10) Mini-FAQ de soporte

¿Cómo sé si aplica garantía?
Con tu ticket, verificamos factura, serie y diagnóstico. Si es defecto de fabricación dentro del plazo, aplicamos garantía.

¿Qué pasa si compro desde otra ciudad?
Coordinamos envío asegurado y cobertura de repuestos. Para revisiones, podemos derivar a taller aliado o recibir el vehículo en Cota.

¿Cuánto tardan en responder?
WhatsApp en máx. 2 h hábiles; correo en 24 h hábiles. Reparaciones y repuestos dependen del diagnóstico y stock.

¿Puedo instalar accesorios por mi cuenta?
Sí, pero podría afectar garantías. Recomendamos instalación en nuestro taller.