Soporte

Acompañamiento real después de tu compra

1) Canales de atención

• WhatsApp / Tel: +3108956213 (Lun–Vie, 9:00–17:00 Sáb 9:00-15:00)
• Email: cuatrimotosatvrider@gmail.com
• Showroom / Taller: Parque Agroindustrial de Occidente – Siberia, Calle 80 Km 1.5, Bodega 1 Local 58, Cota, CundinamarcaSLA objetivo: Respondemos en máx. 2 h hábiles por WhatsApp y en 24 h hábiles por correo.

2) Qué cubre nuestro soporte

Garantía por marca/modeloDefectos de fabricación según condiciones del fabricante y de nuestros Términos.Repuestos y accesoriosDisponibilidad y búsqueda de equivalencias; instalación en taller autorizado.Servicio técnicoDiagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo.Setup y entregasAjustes iniciales (presión, frenos, transmisión) y verificación previa a la salida.

3) Cómo abrir un ticket de soporte (paso a paso)

• Elige el motivo: garantía, repuesto, mantenimiento, instalación, otra consulta.
• Adjunta evidencia: foto/video del odómetro, número de chasis/serie, factura y detalle del caso.
• Confirma datos de contacto y ciudad.
• Recibe tu número de ticket (ej.: ATV-2025-000123) y el tiempo estimado de respuesta.

4) Garantía (resumen claro)

• Cobertura: defectos de fabricación en motor y componentes principales según marca/modelo.
• Exclusiones: desgaste normal, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas, instalación por terceros, mantenimiento fuera de plan.
• Requisitos: factura, chequeo técnico y cumplimiento de mantenimientos.
• Plazo de garantía: ___ meses o ___ km/horas (ajústalo por marca).

5) Mantenimiento recomendado (guía breve)

• Revisión inicial: a las primeros 100 km.
• Posterior: según manual del fabricante (aceite, filtro, frenos, tensión de cadena/correa, limpieza filtro de aire).
• Agenda tu servicio: priorizamos clientes activos y tickets abiertos.

6) Repuestos y accesorios

• Originales y compatibles por marca/modelo.
• Instalación en taller autorizado para mantener garantías.
• Envíos asegurados a todo el país (costo según ciudad/transportadora).

7) Instalación de accesorios / upgrades

Protecciones, parrillas, maleteros, luces, eléctricas y suspensión.Nota: La instalación por terceros puede limitar o anular la garantía del accesorio.

8) Logística y cobertura

• Retiro en punto (Cota) o envío nacional con transportadora asegurada.
• Plazos estimados, sujetos a disponibilidad logística.
• Check-in con fotos antes de despacho para tu tranquilidad.

9) Costos de servicio

• Diagnóstico técnico: desde $___ COP (se descuenta si ejecutas el servicio).
• Mano de obra: $___ COP/h.
• Instalación de accesorios: según complejidad y tiempo.(Ajusta tus valores y agrega lista si lo deseas.)

10) Mini-FAQ de soporte

¿Cómo sé si aplica garantía?Con tu ticket, verificamos factura, serie y diagnóstico. Si es defecto de fabricación dentro del plazo, aplicamos garantía.

¿Qué pasa si compro desde otra ciudad?Coordinamos envío asegurado y cobertura de repuestos. Para revisiones, podemos derivar a taller aliado o recibir el vehículo en Cota.

¿Cuánto tardan en responder?WhatsApp en máx. 2 h hábiles; correo en 24 h hábiles. Reparaciones y repuestos dependen del diagnóstico y stock.

¿Puedo instalar accesorios por mi cuenta?Sí, pero podría afectar garantías. Recomendamos instalación en nuestro taller.